Behandling af klager

Det er vigtigt for os at levere god og korrekt service. DLL har til formål at håndtere klager kompetent og inden for rimelig tid. Vores mål er at gøre alt, hvad vi kan for at rette eventuelle problemer, der er opstået, eller fejl der er begået.

Fortæl os gerne, hvis du ikke er tilfreds med vores service. Vi ser dette som en mulighed for bedre at forstå dine behov. Alle klager tages alvorligt og er en vigtig del af at vi løbende kan forbedre vores produkter og tjenester. Fortæl os også gerne, hvis du er tilfreds med os.

Du kan sende os din klage eller forslag via denne formular.

* Obligatorisk felt

Du kan også rapportere din klage via telefon eller e -mail

Telefon: +45 44 700 700
Email: kundeservice@dllgroup.com

Vores klagebehandlingsproces forklaret

Vores engagement
Vi bestræber os på at løse alle klager på en fair, hurtig og konsekvent måde.

Hvordan vi reagerer på klager
Vores mål er at besvare din klage inden for 2 arbejdsdage, men afhængig af klagens karakter, kan dette afviges. Vi bestræber os på at holde dig opdateret om, hvad der sker med din klage.

Bekræftelse
Hvis dybere undersøgelse er påkrævet, bekræfter vi modtagelsen af din klage og informerer dig om forventet svartid. Din klage vil blive undersøgt af en medarbejder med de rette kompetencer (kunderepræsentant), og som ikke er involveret i det problem, der er hovedårsag til klagen, og som har erfaring med at håndtere klager.

Hvis du har spørgsmål eller yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at undersøge din klage, skal du kontakte vores kunderepræsentant.

Feedback
Hvis vi ikke har kunnet besvare din klage inden for 30 dage efter modtagelsen, skriver vi til dig med oplysninger om, hvordan undersøgelsen af din klage skrider frem, og hvornår vi forventer at kunne vende retur til dig med svar. Under alle omstændigheder sender vi vores endelige svar på din klage inden for 8 uger efter modtagelsen.

Inden for otte uger efter modtagelsen af din klage vil vi give et skriftligt svar på din klage med angivelse af vores holdning og / eller et tilbud om berigtigelse, når det skønnes hensigtsmæssigt.

Klager over behandling af personoplysninger
Vi henviser til vores privacy statement på vores hjemmeside for information om rapportering af klager over behandling af personoplysninger.