Valitusten käsittely
Asiakaspalvelu on tärkeä osa DLL:n toimintaa. Arvostamme palautettasi ja pyrimme ratkaisemaan reklamaatiot tehokkaasti ja johdonmukaisesti, sekä korjaamaan mahdolliset epäkohdat parhaamme mukaan.
Kaikki palaute on meille arvokas mahdollisuus ymmärtää paremmin asiakkaidemme tarpeita sekä jatkuvasti kehittää toimintatapojamme sekä tuotteitamme. Kerrothan meille myös, jos olet tyytyväinen toimintaamme.
Voit lähettää reklamaation tai palautteen täyttämällä tämän lomakkeen.
Voitte tehdä reklamaation myös puhelimitse tai sähköpostitse:
Puhelin: +358 9 2285080
Sähköposti: asiakaspalvelu@dllgroup.com
Käsittelyprosessi:
Tavoitteemme
Tavoitteenamme on ratkaista kaikki reklamaatiot reilulla, tehokkaalla ja johdonmukaisella käsittelyllä. Pyrimme ratkaisemaan kaikki reklamaatiot sisäisesti sekä madollisimman nopeasti.
Reklamaation käsittely
Pyrimme vastaamaan reklamaatioihin mahdollisimman pian. Mikäli tarvitsemme reklamaation käsittelyyn normaalia enemmän aikaa, ilmoitamme tästä sähköpostilla antamaasi osoitteeseen. Reklamaationne käsittelee aina asiaan koulutettu työntekijä, jolla ei ole sidoksia lähettämänne reklamaation kohteeseen. Mikäli teillä on käsittelyyn liittyviä kysymyksiä tai lisätietoja, jotka voivat auttaa asian selvittämisessä, voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Käsittelyaika
Mikäli emme ole pystyneet ratkaisemaan reklamaatiotanne 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, lähetämme teille tiedot siitä, miten tutkinta etenee ja milloin odotamme pystyvämme toimittamaan lisätietoja.
Saatte viimeistään kahdeksan viikon kuluessa reklamaationne vastaanottamisesta kirjallisen ratkaisun.
Reklamaatiot henkilötietojen käsittelystä:
Liitteenä linkki verkkosivustomme tietosuojalausuntoon josta saat lisätietoja henkilötietojen käsittelyä koskevan reklamaation tekemiseen.